{"id":701,"date":"2023-04-19T14:35:58","date_gmt":"2023-04-19T14:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.481.smartfire.me\/cgv\/"},"modified":"2024-04-24T12:38:30","modified_gmt":"2024-04-24T12:38:30","slug":"conditions-generales-de-vente-et-de-prestation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.481.smartfire.me\/en\/conditions-generales-de-vente-et-de-prestation\/","title":{"rendered":"CGV"},"content":{"rendered":"<\/smartfire-component>\n\n\n \n\n

16 JANVIER 2018<\/p>\n\n\n\n

Individuels – Groupes & Ce – professionnels du tourisme – Groupes jeunes & scolaires<\/p>\n\n\n\n

Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et de prestations, sont entendus par :
VENDEUR : SAS GU\u00c9DELON (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e GU\u00c9DELON) : soci\u00e9t\u00e9 au capital de 38 947 euros, immatricul\u00e9e au RCS d\u2019Auxerre sous le n\u00b0 488171976, dont le si\u00e8ge social est GU\u00c9DELON D 955 89520 TREIGNY.
Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : 03 86 45 66 66 – Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9copie : 03 86 45 66 67 – E-mail : guedelon@guedelon.fr<\/a> – Site Internet : http:\/\/www.guedelon.fr<\/a>
CLIENT : toute personne physique avec laquelle GU\u00c9DELON conclut un contrat de vente de produits touristiques.
COMMANDE ou RESERVATION : tout contrat liant le CLIENT \u00e0 GU\u00c9DELON permettant la souscription d’un ou plusieurs produits touristiques.
PRESTATION : constitue un produit touristique (billets d\u2019entr\u00e9e, visites guid\u00e9es, ateliers, restauration…)<\/p>\n\n\n\n

1 \u2022 Dispositions liminaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sauf stipulations contraires \u00e9crites et sign\u00e9es par les parties, les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations s\u2019appliquent dans leur int\u00e9gralit\u00e9 \u00e0 toute offre de prestation et \u00e0 toute prestation sur le site de GU\u00c9DELON telle que l\u2019organisation des visites, des ateliers p\u00e9dagogiques, de la restauration ainsi que les prestations de services associ\u00e9es vendus par la SAS GU\u00c9DELON (le Vendeur) aupr\u00e8s du client (le Client), en vue de la revente des Prestations aux clients du Client (les Clients Finaux). Elles en constituent les conditions essentielles et d\u00e9terminantes et pr\u00e9valent sur tout autre document \u00e9manant du Client, quels qu\u2019en soient les termes, m\u00eame s\u2019il est communiqu\u00e9 post\u00e9rieurement \u00e0 la communication des conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations. Le Vendeur se r\u00e9serve le droit de modifier les conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations \u00e0 tout moment. Le fait, pour le Vendeur, de ne pas se pr\u00e9valoir, \u00e0 un moment donn\u00e9, d\u2019une quelconque clause des conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations, ne saurait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme renonciation \u00e0 se pr\u00e9valoir ult\u00e9rieurement de l\u2019ensemble des clauses. Si l\u2019une des clauses des conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations se trouve nulle ou annul\u00e9e pour quelque raison que ce soit, les autres clauses n\u2019en seront pas affect\u00e9es et les parties n\u00e9gocieront de bonne foi pour modifier la clause annul\u00e9e.
Le Client s\u2019engage \u00e0 informer les Clients Finaux des conditions des Prestations et \u00e0 les leur faire accepter.
Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations s’appliquent \u00e0 toutes les op\u00e9rations de vente conclues par la SAS GU\u00c9DELON (billetterie, visites, ateliers, restauration) avec des professionnels des voyages ou groupes constitu\u00e9s. Sont consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab groupes \u00bb, les groupes de 20 participants payants (adultes et enfants confondus) ou plus.<\/p>\n\n\n\n

2 <\/strong>\u2022 <\/strong>Capacit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout client de la SAS GU\u00c9DELON reconna\u00eet avoir la capacit\u00e9 de contracter aux conditions d\u00e9crites dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations ci-apr\u00e8s, c’est-\u00e0-dire avoir la majorit\u00e9 l\u00e9gale et ne pas \u00eatre sous tutelle ou curatelle. Tout client de la SAS GU\u00c9DELON reconna\u00eet avoir pris connaissance des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations avant d’avoir pass\u00e9 sa commande ou proc\u00e9der \u00e0 sa r\u00e9servation. D\u00e8s lors, la prise de commande ou la r\u00e9servation entra\u00eene son enti\u00e8re adh\u00e9sion aux conditions g\u00e9n\u00e9rales et particuli\u00e8res de prestations de la SAS GU\u00c9DELON et son acceptation sans r\u00e9serve de l’int\u00e9gralit\u00e9 de leurs dispositions.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2022 Commande de titres d\u2019acc\u00e8s et de prestations
<\/strong>3.1 Passation de la r\u00e9servation pour une visite de groupe <\/strong>: la r\u00e9servation s\u2019effectue :
– par t\u00e9l\u00e9phone au +33 (0) 3 86 45 66 66 de 9h \u00e0 17h30, du Lundi au Vendredi
– par e-mail, \u00e0 l\u2019adresse : reservations@guedelon.fr<\/a> ;
– sur le site internet du Vendeur, accessible \u00e0 l\u2019adresse https:\/\/www.GU\u00c9DELON.fr, lorsqu\u2019elle concerne un groupe de 20 participants minimum.
Le Client, pour b\u00e9n\u00e9ficier du tarif \u00ab groupes \u00bb sur r\u00e9servation, doit effectuer sa commande au minimum 15 jours avant la date de visite et sous r\u00e9serve des disponibilit\u00e9s.
Le Client pr\u00e9cise lors de la r\u00e9servation la date de la visite, la nature des prestations, les horaires des prestations, le nombre de participants, le nombre de menus ou de paniers pique-nique et toutes ses coordonn\u00e9es (postale, t\u00e9l\u00e9phone, email…)
Proc\u00e9dure de pr\u00e9-r\u00e9servation en ligne sur le site Internet de GU\u00c9DELON www.guedelon.fr<\/a> par le biais des formulaires. A cet effet, le Client choisit les prestations, pour une date d\u00e9termin\u00e9e, indique un effectif approximatif et soumet sa demande de disponibilit\u00e9 en envoyant par email son formulaire au service r\u00e9servation de GU\u00c9DELON. Le Vendeur v\u00e9rifiera les disponibilit\u00e9s et accusera r\u00e9ception de la r\u00e9servation en envoyant par email un contrat de r\u00e9servation muni d\u2019un num\u00e9ro de dossier. Si le Vendeur n\u2019a pas les disponibilit\u00e9s, il proposera au Client une autre alternative mais aucune r\u00e9servation sera effectu\u00e9e sans accord mutuel des deux parties.
Effet de la r\u00e9servation : toute r\u00e9servation sera effective \u00e0 partir de l\u2019envoi par le Vendeur du contrat de r\u00e9servation comportant le num\u00e9ro de dossier et de la r\u00e9ception de l\u2019acompte. Apr\u00e8s la commande d\u00e9finitive du Client, celui-ci, pour toutes modifications ou compl\u00e9ments de celle-ci, peut contacter le service R\u00e9servations par mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : reservations@guedelon.fr<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 03 86 45 66 66, ou par fax au 03 86 45 66 67. Un nouveau contrat de r\u00e9servation sera alors \u00e9tabli et envoy\u00e9 apr\u00e8s accord des deux parties.
3.2 Passation de la commande pour de la billetterie pour les CE et assimil\u00e9s et revendeurs <\/strong>\u00e0 diffuser individuellement. Des billets \u00e0 tarifs r\u00e9duits peuvent \u00eatre acheter par des CE, collectivit\u00e9s, associations, revendeurs… pour \u00eatre diffus\u00e9s aupr\u00e8s de leurs salari\u00e9s, agents, adh\u00e9rents, clients… Toute commande devra comporter au minimum 20 billets, adultes et \/ ou enfants. Ces billets sont non dat\u00e9s, valables deux ans \u00e0 la date d\u2019\u00e9mission et permettent une visite libre de GU\u00c9DELON aux jours et heures d\u2019ouverture (se r\u00e9f\u00e9rer au calendrier d\u2019ouverture en vigueur). La commande s\u2019effectue en remplissant le formulaire en ligne sur le site internet de GU\u00c9DELON www.guedelon.fr rubrique \u00ab CE \u00bb, ou en remplissant le Bon de commande disponible en t\u00e9l\u00e9chargement sur www.guedelon.fr<\/a> ou sur simple demande au 03 86 45 66 66. Le Bon de commande est \u00e0 nous retourner d\u00fbment renseign\u00e9 et sign\u00e9 par courrier \u00e0 l\u2019adresse du Vendeur et accompagn\u00e9 du r\u00e8glement total de la commande. Aucun frais de dossier et aucun frais d\u2019exp\u00e9dition des billets ne sont demand\u00e9s en envoi simple. Si le Client souhaite un envoi en recommand\u00e9 ou lettre suivie, une participation aux frais d\u2019exp\u00e9dition de 6 \u20ac TTC lui sera factur\u00e9e. Les billets seront exp\u00e9di\u00e9s en envoi simple au Client \u00e0 compter de la r\u00e9ception du r\u00e8glement total de la commande. Les billets ne sont ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, ni rembours\u00e9s.
3.3 Passation de la commande de billets pour les particuliers sur le service de billetterie en ligne <\/strong>: la commande s\u2019effectue via le site internet de GU\u00c9DELON www.guedelon.fr<\/a> qui redirige le Client vers le prestataire de billetterie en ligne IREC \u00e0 l\u2019adresse suivante : billetterie.GU\u00c9DELON.tickeasy.com. Le Client choisit les prestations souhait\u00e9es (billet d\u2019entr\u00e9e, visite guid\u00e9e, ateliers…). Le billet d\u2019entr\u00e9e n\u2019est pas dat\u00e9, valable pour la saison en cours \u00e0 la date d\u2019achat et peut-\u00eatre utilis\u00e9 n\u2019importe quel jour d\u2019ouverture de GU\u00c9DELON (le Client doit se r\u00e9f\u00e9rer au calendrier d\u2019ouverture de la saison en cours). Les autres prestations (visites guid\u00e9es, ateliers…) sont soumises \u00e0 la date et l\u2019horaire choisis par le Client au moment de sa commande. Le Client place dans son panier toutes les prestations souhait\u00e9es et doit remplir le formulaire qui lui est soumis et cr\u00e9er un compte personnel sur le site internet ou s\u2019identifier s\u2019il dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019un tel compte. L\u2019identifiant et le mot de passe sont confidentiels et \u00e0 l\u2019usage unique du Client. Le Client est tenu de v\u00e9rifier la quantit\u00e9, la date et l\u2019horaire de ses r\u00e9servations avant de proc\u00e9der au paiement. Aucun remboursement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9 apr\u00e8s validation du paiement de la commande. Le r\u00e8glement se fait uniquement par carte bancaire en paiement s\u00e9curis\u00e9. Apr\u00e8s avoir proc\u00e9d\u00e9 au r\u00e8glement total de sa commande, le Client est invit\u00e9 \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger et \u00e0 imprimer ses billets \u00e9lectroniques. Ces billets seront \u00e0 pr\u00e9senter au contr\u00f4le des billets, \u00e0 l\u2019entr\u00e9e principale de GU\u00c9DELON, le jour de la visite.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2022 les titres d\u2019acc\u00e8s et les billets des prestations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sont d\u00e9sign\u00e9s par \u00ab titres d\u2019acc\u00e8s \u00bb les billets permettant l\u2019entr\u00e9e au site de GU\u00c9DELON pour une visite libre.
Pour les r\u00e9servations en groupe : <\/strong>aucun titre d\u2019acc\u00e8s et\/ou billet de prestation ne sera pr\u00e9alablement envoy\u00e9 au Client. Le contrat de r\u00e9servation envoy\u00e9 fait foi et sera \u00e0 pr\u00e9senter en billetterie le jour de la visite. Les titres d\u2019acc\u00e8s ainsi que tous les documents relatifs \u00e0 la visite ou aux prestations seront alors remis en main propre.
Pour les commandes de billets CE et assimil\u00e9s et revendeurs : <\/strong>les titres d\u2019acc\u00e8s (billets) seront envoy\u00e9s gratuitement en courrier simple (sauf demande expresse du Client \u2013 voir article 3) par le Fournisseur La Poste. GU\u00c9DELON ne saurait \u00eatre tenu responsable pour tout probl\u00e8me (retard, non r\u00e9ception…) relatif \u00e0 la livraison de la commande. La commande sera envoy\u00e9e uniquement apr\u00e8s r\u00e8glement total de la commande. En cas de perte, de vol, de d\u00e9t\u00e9rioration des titres d\u2019acc\u00e8s, le Client en informe le Vendeur dans les meilleurs d\u00e9lais en mentionnant les num\u00e9ros de billets concern\u00e9s afin que le Vendeur puisse d\u00e9sactiver informatiquement la validit\u00e9 des titres d\u2019acc\u00e8s si ces derniers n\u2019ont pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s.
Pour les commandes de billets pour les particuliers sur la billetterie en ligne : <\/strong>apr\u00e8s validation du paiement global, des billets d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s sont t\u00e9l\u00e9chargeables par le Client en format pdf. Ces titres d\u2019acc\u00e8s et billets prestations sont \u00e0 imprimer et \u00e0 pr\u00e9senter au contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s, \u00e0 l\u2019entr\u00e9e principale de GU\u00c9DELON, le jour de la visite. Le Client est tenu de v\u00e9rifier la bonne qualit\u00e9 d\u2019impression des titres d\u2019acc\u00e8s et billets, notamment le code barre qui doit \u00eatre parfaitement lisible. Tout billet d\u00e9chir\u00e9, non lisible pourra \u00eatre refus\u00e9 au contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s. Si le Client ne dispose pas d\u2019imprimante, il peut pr\u00e9senter les titres d\u2019acc\u00e8s et les billets d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s au contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s directement sur son Smartphone ou tablette. Seuls seront accept\u00e9s les titres comportant un code barre. La confirmation de commande ne constitue pas un titre d\u2019acc\u00e8s et ne pourra \u00eatre accept\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

5 <\/strong>\u2022 prix<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les prix des Prestations sont ceux indiqu\u00e9s sur les brochures du Vendeur et\/ou sur le Site Internet du Vendeur, ou, pour les prestations de restauration, sur le menu. Ils sont exprim\u00e9s en euros et TTC. Ils ne comprennent pas les d\u00e9penses personnelles des Clients au sein de GU\u00c9DELON. Les conditions particuli\u00e8res tarifaires pour les revendeurs sont n\u00e9goci\u00e9es en amont avec le service commercial du Vendeur. Aucune condition tarifaire particuli\u00e8re ne pourra \u00eatre prise en compte sans une convention \u00e9tablie entre les deux parties. Lorsque le tarif est conditionn\u00e9 par l\u2019\u00e2ge des enfants, l\u2019\u00e2ge des enfants le premier jour de l\u2019ex\u00e9cution des Prestations est pris en compte. Un justificatif de l\u2019\u00e2ge des enfants pourra \u00eatre demand\u00e9 \u00e0 tout moment par le personnel du Vendeur ; \u00e0 d\u00e9faut de pr\u00e9sentation d\u2019un tel justificatif, il sera fait application du tarif adulte. De m\u00eame, les Clients pouvant pr\u00e9tendre \u00e0 un tarif r\u00e9duit devront pr\u00e9senter un justificatif ou en billetterie ou au contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s ; \u00e0 d\u00e9faut, une r\u00e9gulation correspondant \u00e0 la diff\u00e9rence de prix entre tarif r\u00e9duit et tarif plein en vigueur sera demand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

6 <\/strong>\u2022 modalit\u00e9s de paiement
<\/strong>Pour les r\u00e9servations de groupe<\/strong>, un acompte de 40% TTC des prestations totales est \u00e0 verser au plus tard 30 jours apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle est prise la r\u00e9servation. Sans ce r\u00e8glement d\u2019acompte, la Direction de GU\u00c9DELON s\u2019autorise \u00e0 annuler la r\u00e9servation sans pr\u00e9avis. En cas d\u2019annulation de la r\u00e9servation ou de modification de la r\u00e9servation, l\u2019acompte pourra \u00eatre restitu\u00e9 int\u00e9gralement ou partiellement si les conditions d\u2019annulation ou de modification sont respect\u00e9es (voir article 10) Le r\u00e8glement de l\u2019acompte s\u2019effectue par ch\u00e8que libell\u00e9 \u00e0 l\u2019ordre du Vendeur ou par virement bancaire.
Le r\u00e8glement du solde : le jour de la visite, une facture d\u00e9finitive est \u00e9tablie en fonction de l\u2019effectif d\u00e9finitif et des prestations effectu\u00e9es et selon les conditions mentionn\u00e9es dans l\u2019article \u00ab Les modifications \u00bb. Le Client v\u00e9rifie et accepte les mentions d\u2019effectif et de prestations indiqu\u00e9es sur cette facture. Aucun remboursement ne po<\/strong>urra \u00eatre exig\u00e9 apr\u00e8s validation du Client. <\/strong>Le r\u00e8glement du solde s\u2019effectue :<\/p>\n\n\n\n